Helpdesk / systeem- & netwerkbeheerder

Helpdesk / systeem- & netwerkbeheerder

Sollicitieer voor deze functie!

 

Functieomschrijving

Zij/ hij draagt zorg/ beheert voor alle client configuraties / “personal devices”, zoals daar zijn personal computers (DT/LT), printers, smart phones, tablets etc.
Zij/ hij draagt zorg / beheert helpdesk activiteiten van de bovenvermelde sites.
Zij/ hij draagt zorg / beheert de Local Area Netwerk activiteiten
Zij/ hij draagt zorg / beheert samen met de externe Netwerkbeheerder de datacenters / systeem en netwerk Infrastructuur.
Zij/ hij draagt zorg / beheert een efficiënte en effectieve communicatie met de desbetreffende IT service providers met betrekking helpdesk en hardware -en infrastructuur incidenten en changes.
Zij/ hij draagt zorg / beheert de IT “asset list / working capital” van de belangrijkste IT Systeem, Netwerk en personal devices met hulp van de daarvoor geïmplementeerde Service Management Applicatie Topdesk.

 

Omschrijving van de werkzaamheden

1. Analyserende werkzaamheden

Zij/ hij analyseert welke hard – en software componenten voldoen aan de Kreon Group personal devices en systeem – en netwerk vereisten
Zij/ hij analyseert welke IT hardware/ software en service providers het best voldoen aan de Kreon Group performance en design vereisten.

 

2. Operationele werkzaamheden / Helpdesk werkzaamheden

Zij / hij handelt calls / incidenten en kleine changes af per telefoon/ e-mail of fysiek op locatie en zorgt voor een efficiënte en effectieve afwikkeling hiervan. Dit houdt o.m. in:
Vaststellen van prioriteiten van deze calls (incidenten en kleine changes)
Root cause analysis uitvoeren
Oplossen van de problemen vanaf eigen werkplek of bij de gebruiker
Administratief afwerken van aangemelde incidenten / change requests

Zij/ hij lost problemen met MS Exchange en Outlook, Internet en remote connections op.
Zij / hij begeleid gebruikers bij het toepassen, implementeren van softwarepakketten incl. de eventuele noodzakelijke  aanpassingen van de desbetreffende hardware- en software componenten m.u.v. MS Dynamics Navision
Zij/ hij installeert software updates op vlak van PC Operating Systemen, MS Office applicaties, etc.

 

3. Hardware en infrastructuur werkzaamheden

Zij/ hij herstelt of vervangt defecte hardware/ software componenten.
Zij/ hij draagt zorg voor een correcte installatie en adequaat beheer van hard- en software componenten, om zodoende een goed functioneren en gebruik hiervan te faciliteren.
Zij/ hij installeert nieuwe personal computers (DT/LT) incl. de installatie van de daarbij behorende software componenten.
Zij/ hij re-installeert bestaande computers (DT/LT) indien wenselijk c.q. noodzakelijk.
Zij/ hij beheert de Multi Functional Printers toepassingen in samenwerking met de sr. systeem en netwerkbeheerder(s).
Zij/ hij vervangt personal devices onderdelen / componenten en/of voert kleine reparaties uit aan PC’s, printers, faxen, (mobiele) telefoons en andere devices.
Zij/ hij begeleidt monteurs/ consultants van It service providers bij hun reparatie c.q. implementatie werkzaamheden.  
Zij/ hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder het onderhoud van de Kreon Group datacenters / systeem - en netwerk infrastructuur.
Zij/ hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder de Kreon Group back-up en disaster recovery procedures.
Zij/ hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder de Kreon Group Local en Wide Area netwerk configuraties
Zij/ hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder de evaluatie van de Local en Wide Area Netwerk performantie.
Zij/hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder de diverse Firewalls
Zij/ hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder de Kreon Group netwerk en applicatie security levels
Zij/ hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder producten met name voor antivirus, anti spam en anti phising.
Zij/ hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder de Active Directory (AD) incl. het gebruiker beheer
Zij/hij beheert in samenwerking met de externe netwerk beheerder de Kreon Group Exchange – en Outlook mail systeemconfiguraties.
Zij/hij grijpt adequaat in bij storingen op Kreon Group peronal devises en systeem - en netwerkcomponenten
Zij/hij maakt aan / deactiveert gebruikers op de diverse IT systemen.
Zij/ hij installeert software componenten incl. de correcte uitvoer daarvan met betrekking tot geldende licentie policies.
Zij/ hij beheert en onderhoud en monitort het antivirus beleid in nauwe samenwerking met de externe netwerkbeheerder
Zij/ hij beheert de correcte testing en auditing van bovengenoemde scope van werkzaamheden.

 

4. Communicatieve werkzaamheden

Zij/ hij draagt zorg voor een juiste alineëring / communicatie met de externe Netwerkbeheerder. Een en ander betekent het elkaar goed op de hoogte te houden van alle relevante IT aangelegenheden en werkzaamheden.
Zij/ hij draagt zorg voor een juiste alineëring / communicatie binnen de Kreon Group in lijn met het bedrijf en IT strategie, visie en doelen gesteld.
Zij/hij communiceert en rapporteert adequaat naar de Finance director en diverse Kern - en eind gebruikers om zodoende  proactief en adequaat te kunnen opereren.
Zij/hij communiceert en rapporteert adequaat naar de diverse IT - hardware, software en service providers en hun desbetreffende monteurs en consultants.
Zij/hij communiceert en rapporteert adequaat met de “externe” gebruikers: country managers, kerngebruikers en eindgebruikers en buitenlandse vestigingen.

 

5. Documentatie werkzaamheden

Zij/hij beheert en draagt zorg voor een correcte documentatie en het up to date houden hiervan omtrent de onder 2.1 en 2.2  vermelde werkzaamheden
Zij/hij beheert en draagt zorg voor correcte werk instructies in samenspraak met de diverse IT collega’s / Kern - en eind gebruikers.

 

6. Overige werkzaamheden

Zij/ hij onderhoud en test DRP (Disaster Recovery Plan) processen in samenspraak met de externe netwerkbeheerder en Finance Director
Zij/ hij beheert de diverse IT-procedures en werkinstructies in samenspraak met de externe netwerkbeheerder en Finance Director

 

Kennis en ervaring

Hogeschool Informatica - bachelor
Zij/ hij heeft een brede hardware/ software/ IT infrastructuur kennis
Zij/ hij heeft brede Netwerk configuratie kennis
Zij/hij heeft kennis van algemene administratieve procedures.
Zij/hij heeft de noodzakelijke talenkennis voor het lezen en begrijpen van handboeken in het Nederlands en het Engels.
Zij/hij heeft de noodzakelijke talenkennis voor communicatie met klanten, leveranciers en medewerkers van de diverse buitenlandse firma’s (Nederlands - Engels).
Zij/hij heeft kennis van het samenstellen en geven van instructies en trainingen aan zowel interne als externe Kern en eindgebruikers of andere partijen.
Zij/ hij heeft ERP/ CRM/ BI / BPC applicatie kennis met name het technische luik hiervan.
Zij/ hij heeft gedegen software kennis van operating systemen zowel op Windows server/ client en in mindere mate Linux kennis met betrekking tot het gebruik en onderhoud hiervan.
Zij/ hij heeft software kennis van: MS Office incl. Outlook, MS Exchange, MS SQL met name het technische luik hiervan.
Zij/ hij heeft kennis van protectie, opschoning- en beveilig software en procedures.
 

Handvaardigheid

Zij/ hij kan efficiënt en effectief (initiële) volledige PC en systeem en netwerk configuraties bedienen.
Zij/ hij kan efficiënt en effectief servers, san’s, computers, printers en andere randapparatuur bedienen.
Zij/hij kan efficiënt en effectief diverse communicatie devices, output devices (printers) en andere IT randapparatuur bedienen.
Zij/hij kan efficiënt en effectief omgaan met allerhande (delicate) software componenten zie punt 3.2.
Zij/hij kan efficiënt en effectief omgaan met allerhande andere hard – en softwarecomponenten, zoals daar bijvoorbeeld zijn: operating systemen, database applicaties, VM ware applicaties, geheugenmodules,